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Courrier/projet/assistance.md

+# Assistance 
+
+Après la mise en production, le **[CP]** effectue une phase d'assistance d'environ **1 mois** avant passage au support . En fonction du temps prévu au contrat. 
+
+## Déroulé de l'assistance 
+
+- Planifier réunion client de 30 min par semaine
+- Répondre aux demandes client par mail
+- Prévoir un ajustement du paramétrage si nécessaire
+- Faire remonter les problèmes technique 
+- Réserver du temps suplémentaire en cas d'incompréhension client 
+
+## Fin de l'assistance 
+
+- Ajuster le [DSD](https://docs.google.com/document/d/1jOJV8J15nl2Qo0-9QzJ-vApN2UJKWLmePXax-ptj-2M/edit) et le [circuit](https://app.diagrams.net/?state=%7B%22ids%22:%5B%221Rqkxzf7nwcZjBL6ePPP4LRq4fOrBKimH%22%5D,%22action%22:%22open%22,%22userId%22:%22114771133492278416753%22,%22resourceKeys%22:%7B%7D%7D) client en fonction des changements réalisés lors de la recette et de l'assistance
+- Demander l'ajout des accès au support
+- Vérifier la réception du PV signé par le client 

Courrier/projet/comprehension.md

 
-# Compréhension du besoin 
+# Compréhension du besoin **[CP]**
 
 La phase de compréhension du besoin se déroule en plusieurs ateliers de paramétrage. Au cours de ces ateliers, le chef de projet collecte toutes les informations utiles au paramétrage techniques et fonctionnel de l'application.
 
@@ -11,7 +11,7 @@ La phase de compréhension du besoin se déroule en plusieurs ateliers de param
 - Paramétrer l'outil 
 - Préparer la phase de recette 
 
-**Outils :** 
+**Ressources utiles** 
 
 - [Notion](https://www.notion.so/0612987840ff4b2aac3b72490d25f626?v=cd58e8c929794698a72fd05e2b5e1949) 
 - [Tableau de suivi](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1smnhrETpkuypCY7EKIL41gitWslPbGTkumu_bDmLs3c/edit#gid=0)
@@ -19,6 +19,7 @@ La phase de compréhension du besoin se déroule en plusieurs ateliers de param
 - [Document de préparation au lancement](https://docs.google.com/document/d/1JuMlapsRxFcM8c5dWzxHRzie3kvhj09fqul5w5rJJ78/edit) 
 - [Slides d'ateliers](https://docs.google.com/presentation/d/13VjQ4O3qlj9uxf6jLAleYMnB9T1FNwxAh_4JxbNbWwI/edit#slide=id.g2c0e8110fa6_3_430)
 - [Circuit du courrier](https://app.diagrams.net/?state=%7B%22ids%22:%5B%221Rqkxzf7nwcZjBL6ePPP4LRq4fOrBKimH%22%5D,%22action%22:%22open%22,%22userId%22:%22114771133492278416753%22,%22resourceKeys%22:%7B%7D%7D)
+- [DSD](https://docs.google.com/document/d/1jOJV8J15nl2Qo0-9QzJ-vApN2UJKWLmePXax-ptj-2M/edit)
 - [Tickets techniques](https://forge.maarch.org/projects/projet-saas-projetclient-acc000/issues)
 
 

Courrier/projet/service.md

+# Mise en service 
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