From 356d20c8f26ac20c756af6aed21275a1654c3a6d Mon Sep 17 00:00:00 2001
From: "sarah.bazin" <sarah.bazin@xelians.fr>
Date: Wed, 29 May 2024 22:16:34 +0200
Subject: [PATCH] Update 3 files

- /Courrier/projet/service.md
- /Courrier/projet/comprehension.md
- /Courrier/projet/assistance.md
---
 Courrier/projet/assistance.md    | 17 +++++++++++++++++
 Courrier/projet/comprehension.md |  5 +++--
 Courrier/projet/service.md       |  2 ++
 3 files changed, 22 insertions(+), 2 deletions(-)

diff --git a/Courrier/projet/assistance.md b/Courrier/projet/assistance.md
index e69de29..3140afe 100644
--- a/Courrier/projet/assistance.md
+++ b/Courrier/projet/assistance.md
@@ -0,0 +1,17 @@
+# Assistance 
+
+Après la mise en production, le **[CP]** effectue une phase d'assistance d'environ **1 mois** avant passage au support . En fonction du temps prévu au contrat. 
+
+## Déroulé de l'assistance 
+
+- Planifier réunion client de 30 min par semaine
+- Répondre aux demandes client par mail
+- Prévoir un ajustement du paramétrage si nécessaire
+- Faire remonter les problèmes technique 
+- Réserver du temps suplémentaire en cas d'incompréhension client 
+
+## Fin de l'assistance 
+
+- Ajuster le [DSD](https://docs.google.com/document/d/1jOJV8J15nl2Qo0-9QzJ-vApN2UJKWLmePXax-ptj-2M/edit) et le [circuit](https://app.diagrams.net/?state=%7B%22ids%22:%5B%221Rqkxzf7nwcZjBL6ePPP4LRq4fOrBKimH%22%5D,%22action%22:%22open%22,%22userId%22:%22114771133492278416753%22,%22resourceKeys%22:%7B%7D%7D) client en fonction des changements réalisés lors de la recette et de l'assistance
+- Demander l'ajout des accès au support
+- Vérifier la réception du PV signé par le client 
diff --git a/Courrier/projet/comprehension.md b/Courrier/projet/comprehension.md
index 12bee09..9b3b1aa 100644
--- a/Courrier/projet/comprehension.md
+++ b/Courrier/projet/comprehension.md
@@ -1,5 +1,5 @@
 
-# Compréhension du besoin 
+# Compréhension du besoin **[CP]**
 
 La phase de compréhension du besoin se déroule en plusieurs ateliers de paramétrage. Au cours de ces ateliers, le chef de projet collecte toutes les informations utiles au paramétrage techniques et fonctionnel de l'application.
 
@@ -11,7 +11,7 @@ La phase de compréhension du besoin se déroule en plusieurs ateliers de param
 - Paramétrer l'outil 
 - Préparer la phase de recette 
 
-**Outils :** 
+**Ressources utiles** 
 
 - [Notion](https://www.notion.so/0612987840ff4b2aac3b72490d25f626?v=cd58e8c929794698a72fd05e2b5e1949) 
 - [Tableau de suivi](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1smnhrETpkuypCY7EKIL41gitWslPbGTkumu_bDmLs3c/edit#gid=0)
@@ -19,6 +19,7 @@ La phase de compréhension du besoin se déroule en plusieurs ateliers de param
 - [Document de préparation au lancement](https://docs.google.com/document/d/1JuMlapsRxFcM8c5dWzxHRzie3kvhj09fqul5w5rJJ78/edit) 
 - [Slides d'ateliers](https://docs.google.com/presentation/d/13VjQ4O3qlj9uxf6jLAleYMnB9T1FNwxAh_4JxbNbWwI/edit#slide=id.g2c0e8110fa6_3_430)
 - [Circuit du courrier](https://app.diagrams.net/?state=%7B%22ids%22:%5B%221Rqkxzf7nwcZjBL6ePPP4LRq4fOrBKimH%22%5D,%22action%22:%22open%22,%22userId%22:%22114771133492278416753%22,%22resourceKeys%22:%7B%7D%7D)
+- [DSD](https://docs.google.com/document/d/1jOJV8J15nl2Qo0-9QzJ-vApN2UJKWLmePXax-ptj-2M/edit)
 - [Tickets techniques](https://forge.maarch.org/projects/projet-saas-projetclient-acc000/issues)
 
 
diff --git a/Courrier/projet/service.md b/Courrier/projet/service.md
index e69de29..9be8a6e 100644
--- a/Courrier/projet/service.md
+++ b/Courrier/projet/service.md
@@ -0,0 +1,2 @@
+# Mise en service 
+
-- 
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