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Courrier/projet/comprehension.md

-# <span style="color: #509fed"> Préparer les ateliers 
+## <span style="color: #509fed"> Préparer les ateliers 
 
 1. Vérifier la présence de l'instance pour le paramétrage
 
@@ -10,71 +10,206 @@
 
 5. Après validation du calendrier, indiquer les **jalons dans le Notion** client
 
-## <span style="color: #509fed"> Découpage des Ateliers : 
+## <span style="color: #509fed"> Déroulé des ateliers : 
+ 
 
 Le nombre d'atelier est écrit dans le notion et sur le bon de commande du drive. 
 Le découpage des ateliers dépend de ce qui a été venu. 
 
-Pour un projet classique, vous pouvez vous référer à la procédure ci-dessous. 
-
-### Atelier 1 : Qualification et validation
+Chaque ateliers se déroule en suivants les temps ci-dessous : 
 
 <span style="text-decoration: underline;">Etape 1 :</span> Avant Atelier
-
 - Envoyer l’invitation et ordre du jour au client
 - Adapter l'instance au client 
-- Créer les slides de présentation
+- Créer les slides de présentation à partir du [modèle](https://docs.google.com/presentation/d/13VjQ4O3qlj9uxf6jLAleYMnB9T1FNwxAh_4JxbNbWwI/edit#slide=id.g2c0e8110fa6_3_430)
 
 <span style="text-decoration: underline;">Etape 2 :</span> Animer l'atelier 
 
-- Réunion client de 3h sur la thématique
+Cet atelier de 3h maximum est effectué avec le client sur une thématique précise (voir descriptif des ateliers)
+
+- Effecteur une démonstration de l'application et le paramétrage réalisé entre les ateliers (30 min)
+- Demander si le processus correspond aux attentes du client 
+- Effecteur une démonstration accès sur la thématique de l'atelier (30 min)
+- Animer un échange sur les ajustements souhaités
+- Résumer les décisions prise par le client 
+- Présenter le [tableau de paramétrage](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1_VtyVzDlRJUVCnqmNA87HsNcF6hPgTklmVPc2v4d_GU/edit#gid=1873776384)
+- Valider le calendrier 
+
+Pour un projet classique, vous pouvez vous référer à la procédure ci-dessous concernant les sujets à aborder. 
+
+<span style="text-decoration: underline;">Etape 3 :</span> Envoyer le compte-rendu
+
+Dans le dirve du client : 
+
+- Créer le circuit du courrier sur [draw.io](https://app.diagrams.net/?state=%7B%22ids%22:%5B%221Rqkxzf7nwcZjBL6ePPP4LRq4fOrBKimH%22%5D,%22action%22:%22open%22,%22userId%22:%22114771133492278416753%22,%22resourceKeys%22:%7B%7D%7D)
+- Renseigner la partie du [DSD](https://docs.google.com/document/d/1jOJV8J15nl2Qo0-9QzJ-vApN2UJKWLmePXax-ptj-2M/edit) concerné
+- Extraire la première partie du DSD et mettre sous forme de compte-rendu
+
+<span style="text-decoration: underline;">Etape 4 :</span> Paramétrer l'outil
+
+- Paramétrer l'instance en suivant le circuit établi
+
+<span style="text-decoration: underline;">Etape 5 :</span> Mail client 
+
+Envoyer un mail au client avec les éléments suivants : 
+
+- Mise à jour du calendrier
+- Lien vers l'instance paramétrer 
+- Comptes à utiliser pour tester
+- Rattacher en PJ le CR
+
+## <span style="color: #509fed"> Contenu des ateliers : 
+
 
-    **Exemple de question à poser :** 
+### Atelier 1 : Qualification et validation
+
+Réunion client de 3h sur la thématique d'entrée du courrier
+
+**Informations importantes :** 
+
+  - Injection des documents dans Maarch
+  - Contenu des fiches de qualifications
+  - Processus de validation avant arrivée dans les services
+
+**Exemple de question à poser :** 
  
-    * Quel type de scanner utilisez vous ?   
+<span style="text-decoration: underline;">Injection des documents dans Maarch :
 
-      Scanner de bureau : 
-        Demander au client si il est possible d'utiliser Scansnap 
+  - Quel type de scanner utilisez vous ?   
 
-      Photocopieur  : Demander au client si le photocopieur permet un envoie via sftp ou uniquement par mail
+ Scanner de bureau : Demander au client si il est possible d'utiliser Scansnap 
 
-     * Souhaitez-vous effectuer de la capture de mail ?
+Photocopieur  : Demander au client si le photocopieur permet un envoie via sftp ou uniquement par mail
 
-- En fin d'atelier, faire une passe avec le client sur le tableau de paramétrage
+   - Souhaitez-vous effectuer de la capture de mail ?
 
-<span style="text-decoration: underline;">Etape 3 :</span> Envoyer le compte rendu
+Pour la capture de mail en SaaS, privilégier une redirection de mail via une boite mail Maarch
 
-- Créer le WF sur draw.io
-- Renseigner la partie Qualification du DSD
-- Extraire la première partie du DSD et mettre sous forme de CR
 
-<span style="text-decoration: underline;">Etape 4 :</span> Paramétrer l'outil
+<span style="text-decoration: underline;"> Contenu des fiches de qualifications
 
-- Paramétrer l'instance en suivant le WF
+- Souhaitez vous ajouter la confidentialité ? 
 
-<span style="text-decoration: underline;">Etape 5 :</span> Mail client 
+**Attention** si le client souhaite ajouter la confidentialité il faut ajuster l'ensemble du paramétrage pour ne pas voir les courriers confidentiels dans la recherche et dans les bannettes. 
+
+- Souhaitez vous ajouter le numéro de recommandé ? 
+
+Ajout d'un champs text ou d'un champ oui/non 
+
+- Souhaitez-vous ajouter la nature du document ? 
+
+nature : mail / Courrier papier ... 
+
+<span style="text-decoration: underline;"> Processus de validation avant arrivée dans les services
+
+- Quel est le fonctionnement actuel ?
+
+- Le formulaire de qualification doit-il être non modifiable et à quel niveau ? 
+
+A quel moment la qualification est bloquée ? 
+Attention si on bloque le formulaire, le courrier principal ne sera pas éditable sauf en fiche détaillée. 
+
+
+### Atelier 2 : Traitement courrier entrant : sortant
+
+Réunion client de 3h sur la thématique du traitement des courriers 
+
+**Informations importantes :** 
+
+  - Traitement des courriers entrants / sortants
+  - Gestion des retards
+  - Supervision
+  - Notification
+
+**Exemple de question à poser :** 
+ 
+<span style="text-decoration: underline;"> Traitement des courriers entrants / sortants:
+
+  - Quels profils d'utilisateur traitent du courrier ?   
+
+ Groupe concerné par le traitement des courriers.
+
+   - Quels types de courriers ne doivent pas être injectés dans la solution ? 
+
+Exemple : Chèques, Doc non numérisable, confidentiel 
+
+  - Souhaitez-vous envoyer des AR ? 
+
+Gestion des accusés de réceptions sur quel bannette ? Gestion en masse ou via la fiche de traitement ?
+
+<span style="text-decoration: underline;"> Gestion des retards
+
+- Souhaitez-vous ajouter une bannette de courrier en retard ? 
+
+- Souhaitez-vous ajouter une bannette de courrier en retard du service pour la supervision ? 
+
+<span style="text-decoration: underline;"> Supervision 
+
+- Qui doit pouvoir suivre l'avancement des courriers dans Maarch ? 
+
+- Souhtez-vous pouvoir rediriger le courrier depuis la bannette de supervision ? 
+
+<span style="text-decoration: underline;"> Notification
+
+- Souhaitez-vous ajouter des notifications par mail ? 
+
+Notificaiton de bannette 
+Notification avant fin du délai de traitement Notification après délai de traitement
+
+- A quel heure souhaitez-vous recevoir la notification ? 
+
+Attention les notifications sont génériques et non nominative. 
+
+### Atelier 3 : Visa / Signature
+
+Réunion client de 3h sur la thématique d'entrée du courrier
+
+**Informations importantes :** 
+
+  - Envoie en circuit de visa / signature
+  - Reception des courriers signés
+  - Envoie des courriers sortant
+
+**Exemple de question à poser :** 
+ 
+<span style="text-decoration: underline;">Envoie en circuit de visa / signature
+
+Si il y a un connecteur vers un parapheur éléctronique : 
+
+  -  Souhaitez-vous réaliser l'envoie en visa / signature directement dans le parapheur ?   
+  Tant que le document est dans Maarch Courrier il reste éditable
+
+  - Souhaitez-vous avoir une bannette avec tout les courriers en signature dans le parapheur ? 
+
+Si le client n'as pas de connecteur : 
+
+ - A quel moment le courrier est matérialisé pour les signatures papiers et par qui ? 
+ - Qui réintègre le document ? 
+
+Questions génériques :
+
+- Souhaitez-vous avoir une bannette pour suivre mes courriers envoyé au parapheur ? 
 
+<span style="text-decoration: underline;">Reception des courriers après visa
 
-### <span style="color: #509fed">Atelier 2 : Traitement courrier entrant : sortant
+- Souhaitez-vous recevoir les documents refusés dans une bannettes spécifique ou dans la bannette de traitement ? 
 
+- Les courriers validés sont réceptionnés par qui ? 
 
-### <span style="color: #509fed">Atelier 3 : Visa / Signature
 
-## Procédure d'atelier  : 
+<span style="text-decoration: underline;">Envoie des courriers sortants
 
-Envoyer l’invitation et ordre du jour au client 
-Créer les slides de présentation 
-Animé la réunion 
+- Les courriers sont-il envoyés par le service courrier ou par le service traitant ? 
 
-Envoyer le compte rendu:
+## <span style="color: #509fed"> Fin des ateliers  : 
 
-Rédiger le compte rendu sur le drive 
-Envoyer le compte rendu au client 
 
-Paramétrer l’outil : 
+Documents à communiquer au client : 
 
-Paramétrer l’instance d’intégration via le guide administrateur fonctionnel 
-lien : https://docs.maarch.org/MaarchCourrier/guaf/home.html
+- DSD
+- Cahier de recette 
 
+Lors du dernier ateliers, le calendrier doit être refixé et envoyer au client. 
 
+Le client doit fournir le tableau de paramétrage pour injection par le **[CP]**.