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......@@ -3,19 +3,16 @@ Traitement des courriers, édition de réponses, avis et redirection
Cette partie est dédiée au traitement du courrier.
Le **traitement du courrier** correspond dans la grande majorité des cas à **apporter une réponse à un courrier entrant**. On parle alors du courrier sortant.
Le **traitement du courrier** correspond dans la grande majorité des cas à **apporter une réponse à un courrier entrant**.
Toutes les personnes intervenant sur **les réponses** aux courriers entrants sont concernées par ce chapitre important de la gestion du courrier.
Nous allons voir les opérations suivantes :
Nous étudierons les sujets suivants faisant références aux réponses :
* demande d'avis ;
* rédaction d'un projet de réponse ;
* redirection à un collaborateur ;
* co-rédaction.
* rédaction ;
* collaboration à la rédaction ;
* avis
* redirection.
Sur ce cas du traitement des courriers, nous trouverons les profils d'utilisateurs suivants :
Les profils suivants sont concernés :
* l'agent ;
* le manager.
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